Vergessen Sie die Garantie – wer hilft Ihnen eigentlich, wenn die Produktionsanlage ausfällt?
Fast jeder große Lieferant von Industrielampen verspricht eine 24-monatige Garantie. Auf den Broschüren sehen alle Produkte gleich aus. Aber seien wir ehrlich: Wenn Ihre Produktionsanlage ausfällt, bringt ein Stück Papier Ihre Maschinen nicht wieder zum Laufen.
Die eigentliche Herausforderung für die meisten Ingenieure besteht darin, sicherzustellen, dass ein Ersatzteil auch tatsächlich in einer lauten, heißen Fabrik funktioniert. Deshalb ist uns lokale Unterstützung wichtiger als leere Versprechen von Unternehmen.
Wenn etwas schiefgeht
Industrielampen müssen vielen Belastungen standhalten: ständigen Vibrationen, starken Spannungsspitzen sowie dem Stress durch das Heizen und Abkühlen tausendmal am Tag. Irgendwann geht dann etwas kaputt.
In solchen Fällen wollen Sie sicherlich nicht Ihren Nachmittag damit verbringen, Formulare auszufüllen oder per E-Mail an einen Support-Service in einer anderen Zeitzone zu schreiben. Sie brauchen eine Ersatzlampe sowie eine klare Erklärung dafür, warum die Lampe defekt ist.
Wenn Ihr Lieferant auf der anderen Seite der Welt sitzt, sind Sie gezwungen, sich mit allgemeinen PDF-Anleitungen abzumühen. Wir machen es anders: Wir unterstützen Sie direkt vor Ort oder per direktem Feedback, um herauszufinden, ob es einfach ein defektes Teil ist oder ob es ein grundlegendes Problem mit Ihrem System gibt.
Die richtigen Spezifikationen für die Praxis
Es kann vorkommen, dass eine Lampe zwar alle angegebenen Leistungsparameter erfüllt, aber in der Praxis trotzdem versagt. Vielleicht ist der Platzbedarf der Lampe einfach zu groß und dadurch der Luftstrom beeinträchtigt. Oder die Wärmeentwicklung ist zwar gut, doch dadurch wird das Kühlsystem überlastet. Es handelt sich dabei um ein Gleichgewichtsproblem.
Wir nehmen uns Zeit, um die Spannung und Leistung der Lampe anzupassen, sodass sie optimal zu Ihrer bestehenden Verkabelung passt. Es handelt sich dabei um einen einfachen Schritt – doch genau dieser Schritt macht den Unterschied zwischen einem reibungslosen Betrieb und einem Ausfall der Anlage.
Support gegen Garantie
Eine Garantie bezieht sich nur auf die Kosten des Ersatzteils. Support hingegen bedeutet, dass Ihre Produktionsanlage weiterhin funktionsfähig bleibt.
Wir bevorzugen immer flexible, lokale Unterstützung gegenüber rigiden Unternehmensstrukturen. So können wir die Spezifikationen sofort anpassen oder Ihnen bei der Einrichtung einer neuen Anlage helfen – ohne darauf warten zu müssen, dass eine „zentrale Leitstelle“ einen Support-Antrag genehmigt.
Sie erhalten weiterhin eine 24-monatige Qualitätsgarantie. Doch der wahre Wert liegt darin, zu wissen, dass Sie jemanden haben, der Ihnen wirklich helfen kann, wenn die Anlage ausfällt.